Мы расспросили у директора Universum Clinic Наталии Богомоловой, как создавали клинику, предусматривающую британские стандарты медицинских услуг, как медицинский центр работал после 24 февраля и о спросе на телемедицину сегодня.
Projects
Just another WordPress site
Facebook
Twitter
Universum Clinic – медицинский центр, объединяющий две клиники в Киеве. Семейного врача здесь называют персональным менеджером здоровья человека. Он должен понимать не только то, чем болеет пациент, но и как он принимает решения и что его мотивирует. Всё по стандартам британской системы медицины.
Также Наталья в течение двух недель тестировала во время своей работы ноутбук ACERiTravelMateiP2 на базе процессора AMDiRyzen™i5iPROi5650U и поделилась впечатлениями в рамках проекта с партнерами AMD.
От услуг для страховой до собственного медцентра
Universum Clinic начала работу в 2012 году. Сначала клиника сотрудничала со страховыми компаниями и предоставляла только услуги по вызову врачей на дом и в офисы для застрахованных клиентов. Также обслуживала иностранных клиентов международных страховых компаний, посещавших Украину морскими и речными судами.
Первый медицинский центр был открыт в 2016 году. Он находится в районе Золотых Ворот по улице Винниченко. Вторую локацию достраивали уже в этом году – она расположена на бульваре Шевченко около метро Университет и начала принимать пациентов в июле.
До 24 февраля 2022 года команда центра насчитывала более 200 человек. Сегодня в клинике работает около 100 человек – примерно 15% команды эвакуировались, еще 2% были мобилизованы. Однако медицинский центр продолжает предоставлять все необходимые услуги жителям столицы.
Оксфордские стандарты
“Наша клиника оказывает медицинскую помощь по стандартам независимой медицинской практики Великобритании. Стандарты коммуникации с клиентами и коллегами сформированы на базе учений и стратегий Университета Оксфорд”, – рассказывает Наталья Богомолова.
Клинику первоначально хотели строить по западным стандартам. Изучали разные варианты, которые можно адаптировать и применить для Украины. Остановились на британских: “Эти стандарты учитывают самые высокие ценности для пациента, такие как безопасность, уважение, партнерство с врачом, выбор тактики диагностики и лечения, общий дальнейший путь лечения. В Британии они давно утверждены на уровне страны и являются непоколебимыми, – за несоблюдение их врача могут лишить лицензии”, – объясняет директор Universum Clinic.
С внедрением таких стандартов клинике помогает врач из Украины, которая училась и работала по этим стандартам в Британии, – Мария Гончарова.
Да, это дорого. Да, это требует привлечения, организации и большого коммуникационного ресурса от руководства. Но эти стандарты достойны всех усилий, потому, что они дают возможность оказать пациентам лучшую помощь с точки зрения медицины и коммуникации, привлечения врача. Пациент получает заботу, партнерство, наилучший учет всех его особенностей в лечении и жизни. Более того, такие стандарты соответствуют нашему внутреннему мировоззрению, как топ-команды, и мотивируют коллег на положительный результат от лечения,
— НАТАЛЬЯ БОГОМОЛОВА,
директор Universum Clinic
Что эти стандарты означают на практике
Базовая составляющая международных стандартов – соблюдение принципов доказательной медицины, предусматривающей работу с определенными протоколами лечения. Но, по словам Натальи, мало просто использовать утвержденные протоколы диагностики и лечения заболеваний.
Врач должен постоянно совершенствовать знания и навыки, подходить к протоколам с умом и мыслью о пользе для здоровья клиента. И когда нужно – применить новейшие исследования и методы, которые уже подтверждены, но еще не стали протоколами. Это постоянное движение вперед и изменения, а не использование постоянных протоколов в течение 100 лет,
— НАТАЛЬЯ БОГОМОЛОВА,
директор Universum Clinic
Еще одна важная составляющая международных стандартов – soft skills. Для врача это означает умение разговаривать с пациентом, строить консультативный прием (это фактически первое знакомство), привлекать пациента к работе над здоровьем, успокоить, сделать партнером, дать выбор, сформировать общее решение по определению тактики лечения и понимать, когда пригласить на следующий визит.
“Эта часть полностью отсутствует в Украине как учебная дисциплина и во время получения образования, и во время работы врача. А это тоже международный протокол, за несоблюдение которого могут лишить права вести медицинскую практику”, – рассказывает Наталья.
Учитывая такие стандарты, соответствующим образом проходит подбор персонала для Universum Clinic: “С каждым кандидатом мы проводим клиническое тестирование на hard skills и сервисное – на soft skills – для этого разработали собственные опросники. Если эти два фактора в одном человеке не совпадают –, продолжаем поиски специалиста”.
О работе с 24 февраля и спросе на телемедицину
С 24 февраля клиника перешла на удаленную работу, очный прием закрыли – все проходило онлайн. После 10 марта клинику открыли для выездных услуг, а в конце марта уже и для очного приема.
Но клиенты не спешат возвращаться к привычным медицинским осмотрам. “В Украине и раньше был тренд откладывать прием у врача до последнего, а после 24 февраля он усилился – люди откладывают много плановых услуг на потом и обращаются уже тогда, когда плохо”, – рассказывает Наталья.
Но при этом пациенты стали чаще пользоваться услугами удаленных консультаций – телемедицины. По словам Натальи, спрос на телемедицину вырос более чем вдвое, особенно на консультации профессиональных врачей. Среди клиентов по телемедицине многие из тех, кто уехал в другие города Украины или за границу.
За рубежом, прежде всего, существует языковой барьер. Для того, чтобы доверить собственное здоровье врачу, стоит иметь возможность задать все вопросы, получить рекомендации по обращению. Также не во всех странах доступны платные частные медицинские услуги и стоимость значительно выше, чем в Украине, а государственные услуги очень отсрочены по времени,
— НАТАЛЬЯ БОГОМОЛОВА,
директор Universum Clinic
Она добавляет, что кроме находящихся за рубежом клиентов, телемедицина важна и тем, кто остается. Она позволяет пациентам, которые не могут попасть в клинику из-за близости к фронту или опасности воздушных тревог, быстро обратиться к врачу онлайн, а не идти за помощью к Google.
Но, несмотря на высокий спрос, подобные услуги все еще новы для украинцев, поэтому случаются маленькие недоразумения. Недавно администрация клиники получила вопрос: “Как это будет проводить онлайн-консультацию гинеколог или отоларинголог?” В Universum объясняют, что онлайн-прием поможет решить вопросы, не требующие очного осмотра, и избежать самолечения. При необходимости врач непременно посоветует обратиться в медцентр лично, чтобы пройти обследование и установить диагноз.
О важности производительной компьютерной техники
Для того, чтобы обеспечивать качественную работу врачей, в том числе онлайн-консультации, нужна надежная и производительная техника.
Это важная помощь для врачей. Без компьютерной техники врач опирается только на собственный опыт и интуицию, а это не объективно. Современное медицинское оборудование помогает устанавливать точные диагнозы и контролировать процесс лечения. А качественное немедицинское оборудование и программное обеспечение помогают медицинскому центру быть быстрыми и удобными для клиента,
— НАТАЛЬЯ БОГОМОЛОВА,
директор Universum Clinic
Каждый врач пользуется компьютером, потому что работает с МИС (медицинской информационной системой. – Ред.). Там оформляются все документы, вносятся и изучаются данные.
Чем продуктивнее и удобнее компьютерное устройство, тем легче работать врачу во время виртуального приема. Среди наиболее важных характеристик врачи Universum Clinic называют понятное программное обеспечение, скорость переходов от одной программы к другой, производительность и персональное удобство в использовании.
“Сейчас на основных локациях у нас есть стационарные ПК с большими мониторами, ноутбуки используют работники офиса клиники, руководители подразделений и выездная служба медицинской помощи”, – говорит Наталья Богомолова.
Маленький лэптоп, обрабатывающий большие массивы данных
Наталья Богомолова, как руководительница клиники, проводит за ноутбуком минимум шесть часов в день и решает немало важных организационных вопросов даже за пределами офиса. “Слабая” техника – не для нее. Это создает неудобства и замедляет рабочий процесс.
По нашей просьбе Наталья Богомолова согласилась протестовать во время своей работы ACER TravelMate P2 на базе процессора AMDiRyzen™i5iPROi5650U. В течение двух недель она выполняла на ноутбуке свои стандартные рабочие задачи.
Ноутбук TravelMateiP2 оборудован процессором AMDiRyzen™i5iPROi5650U, имеющим 6 ядер и 12 потоков с частотой от 2,3 ГГц до 4,2 ГГц. Это ноутбук продуманный инженерами, чтобы вывести производительность на новый уровень благодаря повышенной вычислительной мощности, портативности и прочности. Процессор AMDiRyzen™i5iPROi5650U предоставляет широкий спектр полезных возможностей для бизнеса и интеллектуально оптимизирует время работы от батареи по разным сценариям. Сбалансированный вариант для специалистов, работающих в дороге и офисе.
“Бывает, гаджеты просто не выдерживают мой режим”, – говорит Наталья, поэтому скорость, надежность и удобство в использовании для нее главное. Эстетика является приятным приложением, но не обязательным.
Кроме мощной начинки ей важно, чтобы ноутбук мог долго работать без зарядного устройства и имел легкий вес. Природа, пляж, поезд, поле в ожидании очереди на заправке – ноутбук везде с ней.
TravelMateiP2 позволяет работать весь день без подзарядки благодаря аккумулятору, обеспечивающему до 13 часов автономной работы.
Самое удивительное место, где мне приходилось работать, – ступеньки спортивного комплекса. Там я ожидала детей после спортивных тренировок. Однажды подписывала договоры ЭЦП, когда была гостьей на свадьбе. Но это уже специфика работы,
— НАТАЛЬЯ БОГОМОЛОВА,
директор Universum Clinic
Первые впечатления от ноутбука ACERiTravelMateiP2 на базе процессора AMD, которые Наталья получила на тест-драйв, были очень положительными. “Компактный, легкий, быстрый, понятный, приятный на ощупь. Тачпад удобен и современен, мягкая клавиатура, разметка, визуализация. Все ок”, – говорит она.
Во время работы Наталья использует МИС, Microsoft Office (почта, работа с разными файлами), Power Bi, интернет-браузеры и мессенджеры. И есть необходимость часто переключаться между разными программами.
“Я довольна тем, как этот ноутбук справился с режимом мультизадачности. Также я заметила, что во время звонков в Google Meets программа загружалась быстрее, чем на моем предыдущем ноутбуке”, – добавляет директор Universum Clinic. Дополнительно, она отметила качественный микрофон и камеру для проведения онлайн-встреч с коллегами и партнерами.
За обработку графики отвечает интегрированная графика AMDiRadeon, которая легко справится со всеми повседневными задачами, а также позволит поиграть в некоторые игры и обработать фото и видео в профессиональных редакторах.
Камера позволяет быстро разблокировать ноутбук взглядом, а специальная крышка закрывает объектив веб-камеры для обеспечения конфиденциальности, когда камера не используется.
“Больше всего меня поразило, как удобно на таком маленьком лэптопе обрабатывать большие массивы данных из Excel”, – завершает Наталья. Это стало возможным благодаря мощному процессору AMDiRyzen™i5iPROi5650U, у которого 6 ядер и 12 потоков с частотой от 2,3 ГГц до 4,2 ГГц, скрытом в компактном гаджете.
Любые данные будут надежно защищены благодаря архитектуре Zen в процессорах AMD. Это уникальная архитектура, созданная практически с нуля и, по сути, это дает ей иммунитет к уязвимости, которые свойственны более старым архитектурам или архитектурам на основе старых разработок.
Кроме этого, в процессоре есть встроенный модуль – сопроцессор, занимающийся только обеспечением безопасности (наличие которого, кстати, является обязательным требованием для установки Win11).
В специальной линейке процессоров RyzeniPRO реализованы дополнительные функции по улучшению безопасности, такие, как, например, возможность шифрования системной памяти.
Facebook
Twitter